C - COLLECTION DOO Uslovi Korišćenja (Usluga Posredovanja u Nabavci)

Datum ažuriranja: 26. mart 2026.
Datum stupanja na snagu: 26. mart 2026.

1. Priroda Usluge

1.1 Ovaj veb-sajt (www.collection-dr.com) vodi C - COLLECTION DOO BEOGRAD-SAVSKI VENAC (u daljem tekstu „Kompanija“ ili „mi“). Kompanija je registrovana u Srbiji, matični broj 22158198, PIB 115440602, registrovana adresa: ЛУКЕ ЋЕЛОВИЋА ТРЕБИЊЦА 17, БЕОГРАД (САВСКИ ВЕНАЦ), САВСКИ ВЕНАЦ, Србија.

1.2 Pružamo prekogranične usluge posredovanja u nabavci. Svi proizvodi prikazani na ovom veb-sajtu su samo informativnog karaktera i ne znače da mi posedujemo zalihe ili robu na lageru. Kada naručite na ovom veb-sajtu, ovlašćujete nas da u vaše ime kupimo određene proizvode od kineskih dobavljača prema vašoj porudžbini, organizujemo međunarodni transport i carinjenje, i na kraju vam ih isporučimo u Srbiji.

1.3 Mi ne držimo zalihe robe. Proizvodi se kupuju od kineskih dobavljača u vaše ime nakon što poručite.

1.4 Ako imate bilo kakva pitanja u vezi sa ovim uslovima, kontaktirajte nas putem:

 

Korisnička služba: +381 693823999 (kontakt preko Viber-a)

 

 

Email: deng2aaron@163.com

 

 

Online korisnička služba: Putem veb-sajta

 

2. Registracija i Korišćenje Naloga

2.1 Podaci za registraciju: Prilikom registracije naloga, morate navesti istinite, tačne i potpune lične podatke (uključujući ime, prezime, email, broj telefona, adresu za isporuku, itd.). Ako se registrujete kao pravno lice, morate navesti i naziv kompanije i PIB.

2.2 Bezbednost naloga: Odgovorni ste za čuvanje poverljivosti vašeg naloga i lozinke. Ne snosimo odgovornost za krađu naloga ili curenje informacija koje je posledica vašeg nemara.

2.3 Brisanje naloga: Možete zahtevati brisanje naloga kontaktiranjem korisničke službe. Nakon brisanja, vaši lični podaci će biti obrisani ili anonimizirani u skladu sa našom Politikom privatnosti.

2.4 Poslovni nalog: Poslovni nalozi imaju pravo na ekskluzivne usluge (kao što su nabavka na veliko, fakture za pravna lica). Sve radnje preduzete pod poslovnim nalogom smatraju se radnjama pravnog lica, koje snosi odgovornost.

3. Proces Usluge Posredovanja u Nabavci

3.1 Slanje porudžbine: Nakon što potvrdite informacije o proizvodu, adresu za isporuku i način plaćanja na stranici korpe, klik na „Potvrdi porudžbinu“ predstavlja slanje zahteva za posredovanje u nabavci.

3.2 Potvrda porudžbine: Po prijemu vaše porudžbine, izvršićemo njen pregled. Nakon odobrenja, poslaćemo vam potvrdu i započeti nabavku proizvoda u vaše ime.

3.3 Nabavka i transport:

 

Naručujemo proizvode od kineskih dobavljača

 

 

Proizvodi se šalju u skladište našeg logističkog partnera u Šenženu

 

 

Nakon pakovanja i merenja, proizvodi se šalju u Srbiju avionskim ili železničkim transportom

 

 

Nakon carinjenja, obavestićemo vas za preuzimanje ili organizovati dostavu

 

3.4 Odbijanje porudžbine: Zadržavamo pravo da odbijemo ili otkažemo porudžbinu iz sledećih razloga:

 

Proizvod nije na zalihama ili je povučen

 

 

Adresa za isporuku je van naše oblasti usluge

 

 

Plaćanje nije uspelo ili postoji rizik od prevare

 

 

Podaci o porudžbini su nepotpuni ili očigledno netačni

 

 

Zakoni, propisi ili carina zabranjuju uvoz proizvoda u Srbiju

 

Ako je porudžbina otkazana, uplaćeni iznos će biti obrađen u skladu sa odeljkom 6 ovih uslova.

4. Cene i Plaćanje

4.1 Valuta: Sve cene proizvoda na ovom veb-sajtu prikazane su u srpskim dinarima (RSD).

4.2 Struktura cene: Ukupan iznos porudžbine = Ukupna cena proizvoda + Troškovi dostave. Troškove dostave obračunava naš logistički partner na osnovu težine/zapremine proizvoda i destinacije i uključeni su u ukupan iznos porudžbine.

4.3 Porezi i takse: Cena proizvoda uključuje uvozne dažbine i porez na dodatu vrednost (DDP - Delivered Duty Paid). Ne morate plaćati dodatne troškove carinjenja. Ako carina iz posebnih razloga zahteva dodatno plaćanje, obavestićemo vas pre carinjenja.

4.4 Načini plaćanja:

 

Fizička lica (B2C): PayPal Express Checkout

 

 

Pravna lica (B2B): Bankovni transfer pravnih lica (potrebno je navesti broj porudžbine u opisu plaćanja i kontaktirati korisničku službu nakon uplate)

 

4.5 Rok plaćanja: Za porudžbine plaćene putem bankovnog transfera, transfer mora biti izvršen i korisnička služba kontaktirana u roku od 24 sata; u suprotnom, porudžbina će biti automatski otkazana.

4.6 Napomena za poslovne kupce:

 

Poslovni kupci (B2B) treba da kontaktiraju korisničku službu putem Viber-a (+381 693823999) radi potvrde potreba pre naručivanja

 

 

Primamo bankovne transfere pravnih lica, ne primamo gotovinske transakcije van sistema

 

 

Poslovne porudžbine imaju pravo na fakture sa PDV-om

 

5. Dostava i Isporuka

5.1 Troškovi dostave: Troškovi dostave uključeni su u ukupan iznos vaše porudžbine, mi ih prikupljamo i prenosimo našem logističkom partneru.

5.2 Vreme obrade: Nakon potvrde porudžbine, završićemo nabavku od kineskih dobavljača i slanje u skladište našeg logističkog partnera u roku od 3 radna dana.

5.3 Načini transporta i vreme transporta:

 

Avionski transport (podrazumevani, pogodan za male predmete/opštu robu): Vreme transporta oko 15-20 dana (ovo vreme ne uključuje vreme carinjenja)

 

 

Železnički transport (pogodan za robu na veliko): Vreme transporta oko 30-40 dana (ovo vreme ne uključuje vreme carinjenja)

 

 

Ako imate posebne zahteve za transport, navedite to u napomeni porudžbine ili kontaktirajte korisničku službu

 

Objašnjenje o vremenu transporta:

 

Gore navedena vremena transporta su procenjena vremena od kada roba napusti Kinu do kada stigne u luku u Srbiji

 

 

Carinjenje obično traje 3-5 radnih dana

 

 

Ukupno vreme isporuke = Vreme obrade + Vreme transporta + Vreme carinjenja

 

5.4 Praćenje pošiljke: Status pošiljke možete pratiti kontaktiranjem korisničke službe.

5.5 Objašnjenje o carinjenju:

 

Mi smo odgovorni za uvozno carinjenje u Srbiji (DDP - Delivered Duty Paid)

 

 

Tokom carinjenja, ako carina zahteva ID broj ili PIB primaoca, kontaktiraćemo vas posebno

 

 

Ako dođe do kašnjenja carinjenja ili zadržavanja robe zbog toga što niste dostavili tražene informacije, snosite odgovornost

 

5.6 Preuzimanje:

 

Nakon završenog carinjenja, obavestićemo vas putem poruke na sajtu, SMS-a ili email-a

 

 

Robu možete preuzeti na adresi: ЛУКЕ ЋЕЛОВИЋА ТРЕБИЊЦА 17, БЕОГРАД (САВСКИ ВЕНАЦ)

 

 

Radno vreme za preuzimanje: Ponedeljak do petak 9:00-17:00 (preporučuje se zakazivanje putem korisničke službe)

 

 

Prilikom preuzimanja potrebno je pokazati: Broj porudžbine + Ličnu kartu ili pasoš

 

5.7 Dostava:

 

Teritorija Beograda: Mi ćemo organizovati dostavu i potvrditi vreme pre dostave

 

 

Ostali gradovi: Dostavu organizujemo preko lokalnih kurirskih službi. Ako želite dostavu, kontaktirajte nas u roku od 24 sata od prijema obaveštenja o preuzimanju

 

 

Troškovi dostave: Naplaćuju se po stvarno nastalim troškovima, biće potvrđeni pre dostave

 

5.8 Nepreuzeta roba: Ako ne preuzmete robu niti kontaktirate nas u vezi sa dostavom u roku od 30 dana od prijema obaveštenja o preuzimanju, smatraćemo da ste odustali od robe, i zadržavamo pravo da raspolažemo robom, pri čemu se uplaćeni iznos ne vraća.

6. Otkazivanje Porudžbine i Povraćaj Novca

Pošto je ovo usluga posredovanja u nabavci, otkazivanje porudžbine i povraćaj novca podležu različitim pravilima u zavisnosti od faze porudžbine:

Faza	Otkazivanje/Povraćaj	Procenat Povraćaja	Objašnjenje
1. Nakon uplate - Nije naručeno od dobavljača	✅ Može se otkazati	100%	Umanjeno za troškove obrade plaćanja (ako postoje)
2. Naručeno od dobavljača - Dobavljač nije poslao	✅ Može se otkazati	100%	Umanjeno za troškove obrade plaćanja (ako postoje)
3. Dobavljač poslao - Nije stiglo u skladište u Šenženu	✅ Može se otkazati	95%	Umanjeno za 5% troškova usluge
4. Stiglo u skladište u Šenženu - Nije na avionu	✅ Može se otkazati	85%	Umanjeno za 15% troškova logističke obrade
5. Na avionu - Nije stiglo u Srbiju	❌ Ne može se otkazati	0%	Međunarodni transport je već započet
6. Stiglo u Srbiju - Nije preuzeto	❌ Ne može se otkazati	0%	Podleže obradi reklamacije za kvalitet
7. Već preuzeto	❌ Ne može se otkazati	0%	Podleže obradi reklamacije za kvalitet

6.1 Način povraćaja novca: Povraćaj novca se vrši putem originalnog načina plaćanja (PayPal se vraća na originalni račun, bankovni transfer pravnih lica se vraća na originalni račun).

6.2 Rok za povraćaj novca: Pokrenućemo proces povraćaja novca u roku od 14 dana nakon potvrde otkazivanja ili prijema vraćene robe. Tačno vreme pristizanja zavisi od banke.

6.3 Objašnjenje o troškovima obrade plaćanja: Ako platforma za plaćanje (PayPal ili banka) naplaćuje troškove obrade, ovi troškovi će biti odbijeni od iznosa povraćaja. Za tačan iznos kontaktirajte korisničku službu.

7. Povraćaj i Zamena

7.1 Priroda Usluge Posredovanja u Nabavci

Pošto je ova usluga posebna nabavka po porudžbini, proizvodi se ne drže na lageru. Stoga se 14-dnevno pravo na povraćaj zbog promene mišljenja ne primenjuje.

7.2 Situacije u kojima je povraćaj moguć

Sledeće situacije su podobne za povraćaj ili zamenu:

 

Proizvod ima nedostatak u kvalitetu (nije uzrokovan nepravilnom upotrebom)

 

 

Proizvod se značajno ne podudara sa opisom

 

 

Poslat je pogrešan proizvod

 

7.3 Uslovi za povraćaj

 

Kontaktirajte korisničku službu u roku od 7 dana od prijema

 

 

Dostavite fotografije ili video kao dokaz

 

 

Proizvod nije bio izložen nepravilnoj upotrebi

 

7.4 Postupak povraćaja

 

Pomoći ćemo kupcima u komunikaciji sa kineskim dobavljačem

 

 

Ako je povraćaj neophodan, koordiniraćemo proces

 

 

Povezani troškovi povraćaja će se odrediti dogovorom u zavisnosti od konkretne situacije

 

7.5 Proizvodi koji se ne mogu vratiti

 

Proizvodi izrađeni po meri ili posebnoj veličini

 

 

Lako pokvarljivi proizvodi, hrana, piće

 

 

Donji veš (npr. grudnjaci, kupaći kostimi) nakon otvaranja ambalaže

 

 

Softver, e-knjige i drugi digitalni proizvodi nakon preuzimanja ili korišćenja

 

 

Audio/video proizvodi i kompjuterski softver nakon otvaranja ambalaže

 

8. Ograničenje Odgovornosti

8.1 Viša sila: Ne snosimo odgovornost za kašnjenje ili nemogućnost izvršenja porudžbine uzrokovane višom silom kao što su prirodne nepogode, rat, štrajkovi, promene carinske politike, sajber napadi, itd.

8.2 Kašnjenje u dostavi: Vreme transporta je procenjeno i zavisi od međunarodnog transporta, carinjenja, praznika i drugih faktora. Ne garantujemo specifično vreme isporuke.

8.3 Gubitak ili oštećenje robe:

 

Ako roba bude izgubljena ili oštećena tokom transporta, naš logistički partner će se baviti tim pitanjem. Pomoći ćemo vam u komunikaciji sa logističkim partnerom

 

8.4 Gornja granica odštete: U svakom slučaju, ukupan iznos odštete koji vam isplaćujemo ne prelazi iznos koji ste platili za tu porudžbinu.

9. Intelektualna Svojina

9.1 Sav sadržaj na ovom veb-sajtu (uključujući tekst, slike, logotipe, dizajn) u vlasništvu je nas.

9.2 Bez našeg pismenog odobrenja, ne smete kopirati, menjati, distribuirati, prikazivati niti koristiti bilo koji sadržaj sa ovog veb-sajta u komercijalne svrhe.

10. Merodavno Pravo i Rešavanje Sporova

10.1 Zaključenje, izvršenje, tumačenje i rešavanje sporova u vezi sa ovim uslovima podležu zakonima Srbije.

10.2 Svaki spor koji proizilazi iz ovih uslova ili usluga pruženih na ovom veb-sajtu prvo će se rešavati mirnim putem pregovora. Ako pregovori ne uspeju, svaka strana ima pravo da podnese tužbu nadležnom sudu u Beogradu, Srbija.

11. Izmena Uslova

11.1 Zadržavamo pravo da menjamo ove uslove po potrebi. Izmenjeni uslovi biće objavljeni na ovom veb-sajtu sa naznačenim datumom stupanja na snagu.

11.2 Za značajne izmene, obavestićemo vas putem poruke na sajtu ili email-a.

11.3 Ako se ne slažete sa izmenjenim uslovima, prestanite da koristite naše usluge. Nastavak korišćenja predstavlja prihvatanje izmenjenih uslova.

12. Kontaktirajte Nas

Ako imate bilo kakva pitanja u vezi sa ovim uslovima, kontaktirajte nas putem:

 

Korisnička služba: +381 693823999 (kontakt preko Viber-a)

 

 

Email: deng2aaron@163.com

 

 

Online korisnička služba: Putem veb-sajta www.collection-dr.com

 

 

Adresa kompanije: ЛУКЕ ЋЕЛОВИЋА ТРЕБИЊЦА 17, БЕОГРАД (САВСКИ ВЕНАЦ), Србија

 

Pregledaćemo pitanje što je pre moguće i odgovorićemo u roku od 15 radnih dana nakon provere vašeg identiteta.