Politika Povraćaja (Usluga Posredovanja u Nabavci)

Datum ažuriranja: 26. mart 2026.
Datum stupanja na snagu: 26. mart 2026.

1. Priroda Usluge

C - COLLECTION DOO pruža prekogranične usluge posredovanja u nabavci. Kada naručite na ovom veb-sajtu, ovlašćujete nas da u vaše ime kupimo određene proizvode od kineskih dobavljača prema vašoj porudžbini.

Pošto je ova usluga posebna nabavka po porudžbini, proizvodi se ne drže na lageru. Stoga se 14-dnevno pravo na povraćaj zbog promene mišljenja ne primenjuje.

2. Otkazivanje Porudžbine i Povraćaj Novca

Pošto je ovo usluga posredovanja u nabavci, otkazivanje porudžbine i povraćaj novca podležu različitim pravilima u zavisnosti od faze porudžbine:

Faza	Otkazivanje/Povraćaj	Procenat Povraćaja	Objašnjenje
1. Nakon uplate - Nije naručeno od dobavljača	✅ Može se otkazati	100%	Umanjeno za troškove obrade plaćanja (ako postoje)
2. Naručeno od dobavljača - Dobavljač nije poslao	✅ Može se otkazati	100%	Umanjeno za troškove obrade plaćanja (ako postoje)
3. Dobavljač poslao - Nije stiglo u skladište u Šenženu	✅ Može se otkazati	95%	Umanjeno za 5% troškova usluge
4. Stiglo u skladište u Šenženu - Nije na avionu	✅ Može se otkazati	85%	Umanjeno za 15% troškova logističke obrade
5. Na avionu - Nije stiglo u Srbiju	❌ Ne može se otkazati	0%	Međunarodni transport je već započet
6. Stiglo u Srbiju - Nije preuzeto	❌ Ne može se otkazati	0%	Podleže obradi reklamacije za kvalitet
7. Već preuzeto	❌ Ne može se otkazati	0%	Podleže obradi reklamacije za kvalitet

Način Povraćaja Novca

Povraćaj novca se vrši putem originalnog načina plaćanja (PayPal se vraća na originalni račun, bankovni transfer pravnih lica se vraća na originalni račun).

Rok za Povraćaj Novca

Pokrenućemo proces povraćaja novca u roku od 14 dana nakon potvrde otkazivanja ili prijema vraćene robe. Tačno vreme pristizanja zavisi od banke.

Objašnjenje o Troškovima Obrade Plaćanja

Ako platforma za plaćanje (PayPal ili banka) naplaćuje troškove obrade, ovi troškovi će biti odbijeni od iznosa povraćaja. Za tačan iznos kontaktirajte korisničku službu.

3. Situacije u kojima je Povraćaj Moguć

Sledeće situacije su podobne za povraćaj ili zamenu:

Situacija	Postupak
Proizvod ima nedostatak u kvalitetu (nije uzrokovan nepravilnom upotrebom)	Podobno za povraćaj ili zamenu
Proizvod se značajno ne podudara sa opisom	Podobno za povraćaj ili zamenu
Poslat je pogrešan proizvod	Podobno za povraćaj ili zamenu

Uslovi za Povraćaj

Kontaktirajte korisničku službu u roku od 7 dana od prijema

Dostavite fotografije ili video kao dokaz

Proizvod nije bio izložen nepravilnoj upotrebi

Postupak Povraćaja

Pomoći ćemo kupcima u komunikaciji sa kineskim dobavljačem

Ako je povraćaj neophodan, koordiniraćemo proces

Povezani troškovi povraćaja će se odrediti dogovorom u zavisnosti od konkretne situacije

4. Proizvodi koji se Ne Mogu Vratiti

Sledeći proizvodi ne podležu povraćaju:

Proizvodi izrađeni po meri ili posebnoj veličini

Lako pokvarljivi proizvodi, hrana, piće

Donji veš (npr. grudnjaci, kupaći kostimi) nakon otvaranja ambalaže

Softver, e-knjige i drugi digitalni proizvodi nakon preuzimanja ili korišćenja

Audio/video proizvodi i kompjuterski softver nakon otvaranja ambalaže

5. Proces Povraćaja

Kontaktirajte Korisničku Službu: Podnesite zahtev za povraćaj putem Viber-a ili email-a

Potvrdite Problem: Korisnička služba će potvrditi razlog povraćaja (kvalitet / pogrešan proizvod / drugo)

Dostavite Dokaz: Dostavite fotografije ili video kao dokaz

Preuzimanje: Organizovaćemo lično preuzimanje robe na teritoriji Srbije

Koordinacija: Pomoći ćemo u komunikaciji sa kineskim dobavljačem

Obrada Povraćaja: Povraćaj novca će biti pokrenut u roku od 14 dana nakon potvrde

6. Rok za Reklamaciju Kvaliteta

Ako proizvod ima nedostatak u kvalitetu, možete zahtevati povraćaj ili zamenu u roku od 2 godine od prijema (prema zakonu Srbije).

7. Kontaktirajte Nas

Korisnička služba: +381 693823999 (kontakt preko Viber-a)

Email: deng2aaron@163.com

Radno vreme: Ponedeljak do petak 9:00 - 17:00 (po srpskom vremenu)