Često Postavljana Pitanja (FAQ)
Često Postavljana Pitanja (FAQ)
1. Naručivanje i Plaćanje
1.1 Kako naručiti?
Pregled proizvoda: Pregledajte proizvode na našem veb-sajtu i kliknite "Dodaj u korpu".
Potvrda porudžbine: Idite na stranicu korpe, potvrdite detalje proizvoda, unesite adresu za isporuku, izaberite način plaćanja i kliknite "Potvrdi porudžbinu".
Plaćanje cene proizvoda: Izvršite prvu uplatu (samo cena proizvoda). Naručivanjem nas ovlašćujete da izvršimo nabavku u vaše ime.
Sačekajte obaveštenje o troškovima dostave: Nakon što vaša roba stigne u naše logističko skladište u Šenženu, logistički partner će izvršiti merenje težine i zapremine. Obračunaćemo troškove dostave i poslati vam link za uplatu putem email-a ili Viber-a.
Plaćanje troškova dostave: Kliknite na link da izvršite drugu uplatu (troškovi dostave). Nakon uplate, roba će biti upućena u međunarodni transport.
Preuzimanje robe: Nakon završenog carinjenja, možete izabrati preuzimanje ili dostavu.
1.2 Koji načini plaćanja su podržani?
Fizička lica (B2C): PayPal plaćanje. Možete izabrati PayPal direktno na stranici porudžbine.
Pravna lica (B2B): PayPal plaćanje ili bankovni transfer pravnih lica. Za bankovni transfer, navedite broj porudžbine u opisu plaćanja i kontaktirajte korisničku službu nakon uplate. Preporučuje se da pravna lica kontaktiraju korisničku službu putem Viber-a pre naručivanja.
Gotovinske transakcije: Ne primamo gotovinske transakcije van sistema. Sva plaćanja se vrše putem online kanala.
1.3 Da li je plaćanje bezbedno?
Načini plaćanja: Naš veb-sajt podržava PayPal i bankovne transfere pravnih lica. PayPal, kao međunarodno priznata platforma za plaćanje, koristi standardnu enkripciju za zaštitu vaših podataka.
Čuvanje podataka: Vaši podaci o plaćanju čuvaju se samo tokom obrade porudžbine i automatski se brišu nakon završetka. Ne čuvamo osetljive podatke o plaćanju dugoročno.
Važna napomena: Radi bezbednosti vašeg naloga, nemojte deliti podatke o plaćanju sa drugima. Ako primetite sumnjive transakcije, odmah kontaktirajte korisničku službu.
1.4 Koliko brzo treba da platim nakon naručivanja?
Cena proizvoda: Ne podržavamo plaćanje pouzećem. Plaćanje mora biti izvršeno odmah nakon naručivanja. Potvrda uplate potvrđuje zahtev za nabavku.
Troškovi dostave: Nakon što roba stigne u skladište u Šenženu i bude izmerena, poslaćemo vam link za uplatu troškova dostave putem email-a ili Viber-a. Molimo vas da uplatu izvršite u roku od 7 radnih dana. Ako uplata ne bude izvršena u ovom roku, zahtev za nabavku biće automatski otkazan, a uplaćena cena proizvoda biće u potpunosti vraćena.
1.5 Mogu li izmeniti porudžbinu nakon naručivanja?
Ako treba da izmenite porudžbinu (npr. promena adrese za isporuku, detalja proizvoda), kontaktirajte korisničku službu u roku od 24 sata. Potrudićemo se da vam pomognemo u zavisnosti od trenutne faze porudžbine.
Ako porudžbina još nije ušla u logističku fazu, možemo je izmeniti.
Ako je porudžbina već u logističkoj fazi, izmene možda nisu moguće. Kontaktirajte korisničku službu za više informacija.
Korisnička služba: +381 693823999 (Viber) ili deng2aaron@163.com
2. Dostava i Isporuka
2.1 Kako se obračunavaju troškovi dostave?
Troškovi dostave se obračunavaju nakon što vaša roba stigne u skladište našeg logističkog partnera u Šenženu. Logistički partner obračunava međunarodne troškove dostave na osnovu stvarne težine ili zapremine (koja je veća) i destinacije (Srbija).
Fizička lica (B2C): Podrazumevano avionski transport. Za veću opremu ili proizvode gde je avionski transport preskup ili nije moguć, kontaktiraćemo vas da razmotrimo alternative.
Pravna lica (B2B): Možete izabrati avionski, železnički („China-Europe Railway Express“) ili pomorski transport u zavisnosti od potreba. Navedite u napomeni porudžbine ili kontaktirajte korisničku službu.
Nakon obračuna troškova dostave, poslaćemo vam link za uplatu putem email-a ili Viber-a. Vaša roba će biti upućena u međunarodni transport tek nakon izvršene uplate.
2.2 Koliko dugo traje isporuka?
Od trenutka uplate troškova dostave do prijema robe, uobičajeno vreme transporta je sledeće (bez vremena carinjenja):
|
Način transporta |
Vreme transporta |
|
Avionski transport |
Oko 15–20 dana |
|
Železnički transport („China-Europe Railway Express“) |
Oko 30–40 dana |
|
Pomorski transport |
Zavisi od rute |
Vreme carinjenja: Nakon što roba stigne u Srbiju, carinjenje obično traje 3–5 radnih dana, u zavisnosti od obrade srpske carine.
Ukupno vreme isporuke = Vreme transporta + Vreme carinjenja
Napomena: Gore navedena vremena su procene. Međunarodni transport može biti pod uticajem vremenskih uslova, carinske politike, praznika, rasporeda letova/vozova i drugih faktora. Pratićemo status pošiljke i obaveštavati vas o napretku.
2.3 Mogu li sam organizovati dostavu?
Da. Ako imate sopstveni logistički kanal, možete sami organizovati međunarodni transport.
Kako organizovati:
Navedite „sopstvena dostava“ u napomeni prilikom naručivanja ili kontaktirajte korisničku službu
Dostavite nam adresu i kontakt podatke u Kini (naziv logističke kompanije, kontakt osoba, telefon, adresa)
Poslaćemo robu na vašu navedenu adresu u Kini
Informacije o troškovima:
Domini transport je obično besplatan (dostavljač snosi troškove)
Za proizvode gde domini transport nije besplatan, kontaktiraćemo vas za dogovor
Nakon što roba bude predata vašem logističkom partneru, dalji transport pratite sami.
2.4 Možete li dostaviti na moju adresu? Koliko košta dostava?
Da. Nakon završenog carinjenja, možete izabrati uslugu dostave ili sami preuzeti robu.
Pokrivenost i cene dostave:
Teritorija Beograda: Besplatna dostava za fizička lica (B2C)
Van Beograda: Kontaktiraćemo vas i naplatiti dostavu po stvarnim cenama lokalne kurirske službe
Pravna lica (B2B): Cena dostave se obračunava po stvarnim cenama lokalne kurirske službe bez obzira na lokaciju, i biće potvrđena pre dostave
Kako zatražiti dostavu:
Kontaktirajte korisničku službu u roku od 24 sata od prijema obaveštenja o preuzimanju da potvrdite adresu za dostavu.
Lično preuzimanje:
Ako želite sami preuzeti robu, prilikom preuzimanja pokažite broj porudžbine i važeću ličnu kartu ili pasoš na sledećoj adresi:
ЛУКЕ ЋЕЛОВИЋА ТРЕБИЊЦА 17, БЕОГРАД (САВСКИ ВЕНАЦ)
2.5 Kako mogu pratiti status pošiljke?
Status vaše pošiljke možete pratiti na sledeće načine:
Način 1: Samostalno praćenje
Prijavite se na naš veb-sajt, idite na stranicu „Praćenje pošiljke“ i unesite broj porudžbine za praćenje međunarodnog transporta
Veb-sajt za praćenje: http://www.tcyt-track.com/
Način 2: Kontaktirajte korisničku službu
Ako ne možete pratiti online, kontaktirajte korisničku službu za pomoć
Telefon: +381 693823999 (Viber)
Email: deng2aaron@163.com
Napomena: Faza domaće nabavke i slanja u skladište u Šenženu nije dostupna za online praćenje. Za informacije o ovim fazama, kontaktirajte korisničku službu.
2.6 Mogu li lično preuzeti robu? Gde je punkt za preuzimanje?
Da. Nakon završenog carinjenja, možete lično preuzeti robu na našem punktu.
Adresa za preuzimanje:
ЛУКЕ ЋЕЛОВИЋА ТРЕБИЊЦА 17, БЕОГРАД (САВСКИ ВЕНАЦ)
Radno vreme:
Ponedeljak do petak 9:00 – 17:00 (preporučuje se zakazivanje; kontaktirajte korisničku službu unapred)
Potrebna dokumenta:
Broj porudžbine
Važeća lična karta ili pasoš
Kako preuzeti:
Možete doći direktno na punkt ili kontaktirati korisničku službu da potvrdite vreme preuzimanja. Za sva pitanja, slobodno nas kontaktirajte.
Korisnička služba: +381 693823999 (Viber)
3. Otkazivanje i Povraćaj Novca
3.1 Mogu li otkazati porudžbinu nakon naručivanja?
Da, ali pravila otkazivanja zavise od faze porudžbine:
|
Faza |
Otkazivo |
Procenat povraćaja |
Objašnjenje |
|
Nakon uplate cene proizvoda - Troškovi dostave nisu plaćeni |
✅ Otkazivo |
100% |
Roba još nije u međunarodnom transportu |
|
Troškovi dostave plaćeni - Nije na avionu |
✅ Otkazivo |
85% |
Umanjeno za 15% troškova logističke obrade |
|
Na avionu - Nije stiglo u Srbiju |
❌ Nije otkazivo |
0% |
Međunarodni transport je već započet |
|
Stiglo u Srbiju - Nije preuzeto |
❌ Nije otkazivo |
0% |
Podleže obradi reklamacije za kvalitet |
|
Već preuzeto |
❌ Nije otkazivo |
0% |
Podleže obradi reklamacije za kvalitet |
Informacije o povraćaju:
Povraćaj novca se vrši putem originalnog načina plaćanja
Detalji o iznosu povraćaja biće dostavljeni nakon obrade
Kako zatražiti otkazivanje:
Kontaktirajte korisničku službu putem Viber-a ili email-a sa brojem porudžbine i razlogom otkazivanja. Obradićemo vaš zahtev što je pre moguće.
3.2 Koliko dugo traje povraćaj novca?
Pokrenućemo proces povraćaja novca u roku od 24 sata nakon otkazivanja porudžbine ili prijema vraćene robe. Povraćaj se vrši putem originalnog načina plaćanja.
Stvarno vreme pristizanja zavisi od načina plaćanja:
PayPal: Obično 1–3 radna dana
Bankovni transfer: Obično 3–7 radnih dana, u zavisnosti od obrade banke
Ako niste primili povraćaj nakon navedenog roka, kontaktirajte korisničku službu za pomoć.
3.3 U kojim slučajevima mogu vratiti robu?
Naša platforma pruža usluge posredovanja u nabavci. Pošto se roba nabavlja posebno za vašu porudžbinu, 14-dnevno pravo na povraćaj zbog promene mišljenja se ne primenjuje. Međutim, robu možete vratiti u sledećim slučajevima:
|
Situacija |
Postupak |
Opseg povraćaja |
|
Problem sa kvalitetom (nije uzrokovan nepravilnom upotrebom) |
Povraćaj prihvaćen |
Potpuni povraćaj (cena proizvoda + troškovi dostave) |
|
Poslat pogrešan proizvod |
Povraćaj prihvaćen |
Potpuni povraćaj (cena proizvoda + troškovi dostave) |
|
Proizvod se značajno ne podudara sa opisom |
Povraćaj prihvaćen |
Potpuni povraćaj (cena proizvoda + troškovi dostave) |
|
Promena mišljenja / Pogrešno naručeno |
Povraćaj prihvaćen |
Povraćaj prema fazi porudžbine (videti Uslove korišćenja) |
Uslovi za povraćaj:
Kontaktirajte korisničku službu u roku od 7 dana od prijema
Dostavite fotografije ili video kao dokaz (potrebno za reklamacije kvaliteta)
Proizvod nije bio izložen nepravilnoj upotrebi
Procenat povraćaja:
Za povraćaj zbog promene mišljenja, iznos povraćaja zavisi od faze porudžbine (videti Odjeljke 6 i 7 Uslova korišćenja). Kontaktirajte korisničku službu za više informacija.
3.4 Kako izgleda proces povraćaja?
Korak 1: Kontaktirajte korisničku službu
Kontaktirajte nas putem sledećih kanala da opišete zahtev za povraćaj i problem:
Viber: +381 693823999
Email: deng2aaron@163.com
Online korisnička služba
Napomena: Molimo vas da koristite tekst za opis situacije i priložite relevantne fotografije ili video kao dokaz.
Korak 2: Obrada od strane korisničke službe
Kontaktiraćemo vas u roku od 24 sata da potvrdimo razlog povraćaja, fazu porudžbine, procenat povraćaja i damo uputstva za vraćanje.
Korak 3: Slanje robe nazad
Pošaljite robu na adresu koju vam dostavi korisnička služba. Za reklamacije kvaliteta, troškove povratne dostave snosimo mi; za povraćaj zbog promene mišljenja, troškove snosite vi.
Korak 4: Povraćaj novca
Nakon što primimo i potvrdimo da vraćena roba ispunjava uslove, pokrenućemo proces povraćaja novca u roku od 24 sata.
Opseg povraćaja:
Reklamacije kvaliteta / Pogrešan proizvod / Opis: Potpuni povraćaj (cena proizvoda + troškovi dostave)
Promena mišljenja / Pogrešno naručeno: Povraćaj prema fazi porudžbine (videti Odjeljke 6 i 7 Uslova korišćenja)
Povraćaj novca se vrši putem originalnog načina plaćanja. Stvarno vreme pristizanja zavisi od platforme za plaćanje.
3.5 Kako se rešavaju problemi sa kvalitetom?
Ako primite proizvod sa problemom u kvalitetu (nije uzrokovan nepravilnom upotrebom), sledite ove korake:
Korak 1: Dostavite dokaz
Uslikajte jasne fotografije ili video kao dokaz problema sa kvalitetom.
Korak 2: Kontaktirajte korisničku službu
Kontaktirajte nas putem sledećih kanala, opišite situaciju i priložite dokaz:
Viber: +381 693823999
Email: deng2aaron@163.com
Online korisnička služba
Korak 3: Obrada
Kontaktiraćemo vas u roku od 24 sata da potvrdimo problem i pomognemo u rešavanju.
Informacije o garanciji:
Prema srpskom zakonu, za probleme sa kvalitetom možete zatražiti povraćaj ili zamenu u roku od 2 godine od prijema.
Opcije rešavanja:
U zavisnosti od situacije, možemo ponuditi povraćaj, zamenu ili popravku. Troškove povratne dostave za reklamacije kvaliteta snosimo mi.
4. Nalog i Korisnička Služba
4.1 Kako se registrovati?
Registracija je jednostavna. Pratite uputstva na ekranu:
Kliknite na dugme "Registracija" u gornjem desnom uglu veb-sajta
Unesite svoje ime, prezime, email adresu, broj telefona, adresu za isporuku i ostale potrebne podatke
Postavite lozinku i završite registraciju
Važne napomene:
Proverite da su ime primaoca i adresa tačni kako biste izbegli probleme sa isporukom
Ako se registrujete kao pravno lice, navedite naziv kompanije i PIB za korišćenje usluga namenjenih pravnim licima
Nakon uspešne registracije, možete se prijaviti i početi sa kupovinom.
4.2 Šta ako zaboravim lozinku?
Ako zaboravite lozinku, kontaktirajte korisničku službu za pomoć pri resetovanju:
Viber: +381 693823999
Email: deng2aaron@163.com
Online korisnička služba
Prilikom kontakta, navedite svoju email adresu ili broj porudžbine radi provere identiteta. Poslaćemo vam link za resetovanje lozinke ili uputstvo za novu lozinku.
4.3 Kako obrisati nalog?
Nalog možete obrisati na dva načina:
Način 1: Samostalno
Prijavite se na nalog, idite na "Moj nalog", pronađite opciju "Obriši nalog" i pratite uputstva.
Način 2: Kontaktirajte korisničku službu
Ako ne možete sami, kontaktirajte nas za pomoć:
Viber: +381 693823999
Email: deng2aaron@163.com
Online korisnička služba
Važne napomene:
Nakon brisanja, vaši lični podaci će biti odmah uklonjeni iz našeg sistema i ne mogu se vratiti
Pre brisanja, završite sve neizvršene porudžbine
Ako imate neizmirene uplate, izmirite ih pre brisanja naloga
4.4 Kako mogu kontaktirati korisničku službu?
Možete nas kontaktirati putem sledećih kanala:
Viber: +381 693823999
Email: deng2aaron@163.com
Online korisnička služba
Vreme odgovora:
Tokom radnog vremena (ponedeljak do petak 9:00–17:00): Odgovorićemo u roku od 24 sata
Van radnog vremena: Odgovorićemo u roku od 24 sata od početka sledećeg radnog dana
Za hitne slučajeve, preporučujemo kontakt putem Viber-a za najbrži odgovor.
4.5 Koje je radno vreme korisničke službe?
Radno vreme: Ponedeljak do petak 9:00 – 17:00 (po srpskom vremenu)
Poruke primljene van radnog vremena obrađivaćemo od početka sledećeg radnog dana. Hvala vam na razumevanju i strpljenju.
